“콘텐츠는 있는데 왜 아무도 안볼까?”
"자료는 많은데 어떻게 시작하지?.”
"열심히 설명했는데 오해가 생겼다.”
브랜드는 말이 없어서 문제가 아닙니다.
고객의 언어로 말하지 않고 있는 겁니다.
브랜드의 언어가 어디서 어긋나는지 찾아내고,
고객의 일상과 닿는 언어로 다시 설계합니다.
브랜드 언어 설계 · 16년 | 기업 및 공공기관 30+ | 전략·제작 3,000+
언어가 어긋나는 지점부터 다시 봅니다.
브랜드가 가진 것을 먼저 보지 않습니다.
그것을 받아들이는 사람의 하루를 먼저 봅니다.
서비스가 쓰이는 순간, 정보가 필요한 맥락, 결정을 앞둔 감정.
어긋남이 보이면, 그 지점부터 다시 설계합니다.
사례 1. 콘텐츠는 많은데 조회수가 낮다.
콘텐츠가 없는 게 아니라, 고객들이 검색하는 단어와 브랜드가 쓰는 용어가 달랐습니다.
콘텐츠의 양을 늘리는 대신, 고객이 검색하는 롱테일 키워드를 먼저 발굴했습니다.
도입부도 현업 담당자의 위크포인트를 건드리는 구조로 설계했습니다.
SEO/AEO 점검, 구글 키워드 6개 1위 · 네이버 뉴스 상위 4개 · 블로그 리드 유입 발생
사례 2. 전문성은 있는데 활용이 안된다.
오픈율이 낮지 않았기 때문에 대부분은 콘텐츠 퀄리티 문제로 봤을 겁니다.
포지셔닝 문제였습니다.
브랜드는 정보를 '전달'하고 있었고, 담당자는 실제로 쓸 수 있는 무언가를 '찾고' 있었습니다.
뉴스레터를 정보전달 채널이 아니라, 담당자가 막혔을 때 꺼내보는 업계 키워드 위키로 재포지셔닝했습니다.
키워드 하나를 방법론·체크리스트·단계별 워크시트로 깊게 다루는 구조로 바꿨습니다.
구독자 177% 증가 · 오픈율 45% · 클릭율 5%대
사례 3. 브랜드에 오해가 생겼다.
비난 댓글에 대한 일반적인 대응은 대댓글 또는 무반응이었습니다.
문제는 댓글이 아니라 구조였습니다. 기관은 항상 오해가 생긴 뒤에 말하고 있었습니다.
팩트체크 콘텐츠를 기획하고, 우려가 생기기 전에 먼저 알리는 선제적 정보전달 구조로 바꿨습니다.
대응하는 채널에서 대화가 가능한 채널로 전환됐습니다.
방문자 109% 증가 · 욕설 댓글 감소 · 정책 우호적 댓글 등장
이런 상황이라면, 바로 시작할 수 있습니다
홈페이지·채널을 만들어야 하는데 뭘 해야 할지 모르겠다
무엇을 왜 말해야 하는지부터 찾고, 고객이 읽고 싶은 언어로 설계합니다.
채널을 열었을 때 방문자가 "내 얘기다"를 느끼는 언어가 만들어집니다.
언어 전략 · 톤앤매너 · 채널 기획 · 홈페이지 개설 및 리뉴얼
블로그·뉴스레터·SNS를 운영하고 있는데 문의나 반응이 없다
고객이 실제로 찾는 언어와 브랜드가 쓰는 언어 사이, 어디서 어긋났는지를 먼저 찾습니다.
같은 채널에서 문의와 전환이 생기기 시작합니다.
콘텐츠 재설계 · 뉴스레터 개편 · 블로그 전략
공지를 했는데 오해가 생겼다, 설명할수록 불신이 커진다
설명을 더 하는 게 아니라, 상대가 불안해지기 전에 먼저 말하는 구조로 바꿉니다.
같은 내용인데 반응이 달라집니다.
보도자료 · 팩트체크 콘텐츠
한 번으로 끝나지 않는 이유
프로젝트가 끝나도 다시 찾는 브랜드가 많습니다.
콘텐츠 한 건을 납품하는 게 아니라,
브랜드가 앞으로 어떻게 말해야 하는지를 함께 만들기 때문입니다.
"처음엔 콘텐츠 하나를 부탁했는데,
끝나고 나니 우리가 어떻게 말해야 하는지가 생겼어요."
재계약률 80%+ · 평균 파트너십 3년+ ·
LG전자 · 삼성전자DS · 현대백화점 · LGU+ · 문체부 · 국방부 외
일하는 방식
브리핑브랜드의 상황과 목표를 듣습니다.
무엇이 문제인지, 어디서 어긋나고 있는지를 먼저 찾습니다.
진단 & 기획어긋남의 원인을 정의하고, 고객의 언어로 다시 설계합니다.
콘텐츠를 만들기 전에 무엇을 왜 말해야 하는지를 먼저 정리합니다.
제작기획한 방향대로 실행합니다.
납품으로 끝나는 게 아니라, 브랜드가 스스로 말할 수 있는 구조를 함께 만듭니다.
리뷰 & 제안결과를 함께 보고, 다음 상황을 미리 준비합니다.
필요 시 월 단위로 이어집니다.
지금 무엇을 해야 하는지, 같이 찾겠습니다.
브랜드의 상황을 들으면, 어디서 언어가 어긋나고 있는지 보입니다.
말은 하고 있는데 왜 안 들리는지 모르겠다면,
그 간극을 같이 찾겠습니다.
30분이면 충분합니다.
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