무엇을 왜 말해야 하는지, 누구에게 말하는지, 어떤 어조로 말해야 하는지가 정해지지 않은 상태입니다.
콘텐츠를 쓰는데도 브랜드다움이 나오지 않습니다.
어디서 말하든 같은 목소리와 같은 방향의 언어가 나오도록 설계합니다.
앱 신규 카테고리 론칭
— 콘텐츠 클릭률 2.5배 상승
클라이언트: 전자회사
기간: 2020.05, 2021.01-05 & 10-12, 2022.11
역할: 콘텐츠 기획, 데이터 해석, 인포그래픽 구조 설계
문제
항목 | 현황 |
데이터 | 데이터는 있지만 어떤 콘텐츠를 어떻게 활용할지 전략과 구조가 없는 상태 |
콘텐츠 포커스 | 기술 중심, 사용자의 일상 맥락 부족 |
진단
데이터를 숫자로만 보면 사용자에겐 불필요한 정보입니다. '데이터가 말하는 생활 변화'로 바꿀 때, 콘텐츠는 사용자 스스로도 몰랐던 라이프 스타일을 일깨우는 것이 됩니다.
해결
•
가설 설정 → 데이터 구조화 요청 → 인사이트 도출 → 콘텐츠화 4단 구조 정립
•
UX 데이터·환경 데이터·사용 패턴 데이터를 구조화
•
블로그형, 라인아트형, 인포그래픽형 등 다양한 유형의 콘텐츠 제작
약 4만개의 데이터맵 구축 · 콘텐츠 가이드 제작 · 콘텐츠 클릭률 2.5배 이상 상승
회고
오래가는 콘텐츠는 데이터를 기반으로 해 고객 스스로도 몰랐던 라이프 스타일을 일깨워, 더 편리한 일상으로 연결하는 것입니다.
뉴스레터 리브랜딩
— 구독자 177% 증가, 오픈율 45%
클라이언트: 스펙터 (HR Tech 스타트업)
기간: 2024.03 – 현재
역할: 컨셉부터 콘텐츠 기획, 문장 설계, 구조 개선
문제
항목 | 현황 |
콘텐츠 방향 | HR 관련 뉴스 클리핑 중심 |
반응 | 오픈율은 높은 편이었으나 유의미한 반응 없음 |
톤앤매너 | 불분명한 브랜드 어조 |
진단
오픈율이 낮지 않았기 때문에 대부분은 콘텐츠 퀄리티 문제로 봤을 겁니다.
포지셔닝 문제였습니다.
브랜드는 정보를 '전달'하고 있었고, 담당자는 실제로 쓸 수 있는 무언가를 '찾고' 있었습니다.
해결
뉴스레터를 정보전달 채널이 아니라, 담당자가 막혔을 때 꺼내보는 업계 키워드 위키로 재포지셔닝했습니다.
채용 트렌드 분석 → 주제 선정 → 논문·해외 트렌드 조사 → 현장 적용 가능한 워크북·템플릿까지 심층 콘텐츠로 구성했습니다.
구독자 177% 증가 · 오픈율 45% · 수신거부율 0.1%대 유지
회고
뉴스레터는 단순히 리드를 모으기 위한 채널이 아니라 브랜드가 고객에게 건네는 말입니다. 어떤 주제로 대화할 것인가가 먼저입니다.
홈페이지 신규 페이지 UX 라이팅
— 결제 전환율 122% 달성
클라이언트: Tech 스타트업
기간: 2024.05
역할: UX 라이터 / 서비스 어조 정의, 이용권 안내 및 인터랙션 문장 설계
문제
항목 | 현황 |
결제 구조 | 이용권 정보 구조 복잡, 안내 문장 단절 |
브랜드 어조 | '기능 설명형' 중심, 신뢰·배려의 어조 부족 |
내부 문장 기준 | 부서별 작성 문체 상이, 통합 UX 가이드 부재 |
진단
고객이 이해하지 못해서 이탈하는 게 아니라, 카피가 다음 행동으로 연결해주지 않아서 멈춘 것이었습니다.
CTA, 알림, 보조 텍스트 모두 '고객의 의사결정 흐름'이 확인되지 않았습니다.
해결
•
주요 인터랙션(이용권 선택, 결제, 취소, 오류 등)에 공통 문장 규칙 적용
•
CTA, 알림, 보조 텍스트를 '고객의 의사결정 흐름' 중심으로 재설계
•
실시간 피드백 기반으로 CTA 클릭 및 결제 완료율 모니터링
결제 전환율 122% 달성 (목표 대비 초과) · 이용권 문의량 35% 감소
회고
고객이 이해하기 쉬운 언어는 매출과 VoC를 해결하는 내부 리소스 감소로 연결됩니다.
브랜드가 어떻게 말해야 하는지, 같이 정리하겠습니다.